Retourneren

Je bestelling retourneren

Wij hanteren een 14 dagen retourbeleid. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om je product(en) te retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet elk artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Dit betekent dat items ongebruikt en schoon zijn, inclusief labels en in de oorspronkelijke verpakking. Bij make-up artikelen, waaronder oogschaduw, lipgloss en lipstick is het belangrijk dat de sluitzegel ongeopend is en het product ongebruikt is. Komt een product beschadigd, geopend, gebruikt of onvolledig bij ons aan, dan kunnen we dit helaas niet verwerken.

Om je product(en) te kunnen retourneren, kun je gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping. Ook kun je ons mailen op info@beautybylilo.nl of het retourformulier invullen dat bij je bestelling zit. Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren. We raden altijd aan om je pakket met Track & Trace code te versturen en het afleverbewijs goed te bewaren.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd vanwege hygiënische redenen, zoals geopende en/of gebruikte make-up en op maat gemaakte producten. Dit staat altijd op de productpagina van het artikel vermeld. Ook cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd. Twijfel je of jouw product geretourneerd mag worden? Neem dan contact met ons op.

Terugbetaling

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, controleren we of deze voldoet aan ons retourbeleid. Is dat het geval, dan ontvang je van ons een e-mail en word je automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betalingsmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat jouw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt. Dit kan tot 14 dagen duren.

In het geval dat je jouw pakketje aan de deur hebt geweigerd en via de bezorger direct als retour hebt laten terugzenden, of wanneer je jouw pakketje niet tijdig hebt opgehaald bij het afhaalpunt en het pakket uiteindelijk door de afhaallocatie aan ons wordt geretourneerd, worden de retourkosten in mindering gebracht op je terugbetaling.